我区办理“12345”政府服务热线综合满意率逾九成

作者：刘露    发布时间：2014-10-11    【字体：大 中 小】

　  近日，家住蒸湘南路的刘女士向市“12345”政府服务热线反映，蒸湘南路两厢提质改造在拆除沿线外挑式防盗网时，不小心敲坏了房屋内部瓷砖墙角，希望在装防盗网时可以得到修补。区信息化办第一时间将工单转交成员单位。联合街道收到工单后，第一时间入户了解详情，主动向诉求人做好解释工作，并责定施工方在一周内将内墙损坏部分修补好。我区快速、务实、高效帮助辖区居民解决急难愁的工作方式赢得了市民的信任。

　　自今年7月我市“12345”政府服务热线开通以来，我区以此为契机，树立“群众利益无小事”的观念，将“12345”热线转办工单与党的群众路线教育实践活动相结合，打造好政府和群众的“连心桥”，在工作中探索出了许多行之有效的方法，成立了区级领导挂帅、部门负责人为成员领导小组，各乡镇街道、区直部门明确了具体承办人员，确保做到工单有人抓，责任有人担。建立健全了调处机制，规范了服务流程，对投诉较多的疑难复杂事项及历史遗留问题等进行座谈协调，对办理中存在推诿、超时、质量不高等情况加大了督办力度，并在全区通报批评。同时，我区还将初具成效的网格化管理与“12345”结合起来，实现了热线转办工单与网格化管理工单处置流程等多渠道整合，有效提升了实际办结率和群众满意度。

　　据统计，今年7-9月，我区已办结市“12345”热线转办工单317件，回访满意率高达93.33%，用数字交出了一份令人满意的答卷。从转办工单所涉及事项看，城市管理、居民生活、环境保护、城乡建设等求助类和投诉举报类工单占比较高。值得一提的是，在市民热线办理中，我区各相关职能部门还主动承担起职能交叉、职责不清、跨部门以及跨区域的工单。区人社局劳动保障监察大队主动协调跨区域企业欠薪事件，在回访中得到了市民的好评和赞扬。

　　[编辑：王海丽]